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射洪市信访局大力推行“不见面”速办机制
时间:2020-03-25 17:10:05  来源:

  本网讯(赵将军 全媒体记者 艾君)自“疫情”防控阻击战打响以来,射洪市信访局作为防控领导小组和指挥部的成员单位,超前谋划,精准应对,推行信访事项“不见面”速办快办机制,实现了上情下达,下情上传,让信访渠道更加通畅。截止3月25日,共受理关于新型冠状肺炎留言网上信访580件,已办结529件,有效回复率达90%以上。

  一是全天候受理。射洪市疫情联防联控领导小组第一次会议召开后,射洪市信访局主动谋划,在公开现有网上信访受理平台的基础上,设立了6634567、13350200123两部疫情防控服务热线,分别确定了5名同志对平台、热线实行24小时轮流值守,实现了群众诉求全天候受理。

  二是简易化办理。为了第一时间交转受理信访件,实行了平台、电话同步交办。同时,启动涉“疫”信访件速办速回简易程序,明确了咨询类信访件必须在8小时内,求决类信访必须在3日内回复信访人。把网上、来电作为信访局疫情防控期间工作的主战场,及时解决问题,有效疏导情绪。

  三是跟踪式回访。射洪市信访局从交件到回复对办理责任单位实现了全过程跟踪。同时,在信访件办结后由市信访局电话联系信访人进行回访,实现了“民情能收集,民意有回应”。

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编辑:许俊钦
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