7月15日下午，射洪农行人民街支行工作人员驱车上门，为一位身患重病、瘫痪在床的老人办理了代理挂失业务，深受客户称赞。

　　亲属到行询问

　　银行卡挂失能否代办？

　　“请问我能不能代亲属挂失银行卡？”近日，客户罗大姐急匆匆的到农业银行人民街支行咨询银行卡挂失补办业务，大堂工作人员看到满头大汗的罗大姐，一边劝她别着急，一边想她了解情况。

　　“我姐姐（罗阿姨）住在东岳乡，前不久把储蓄的银行卡丢了，这可是她大半辈子的积蓄，治病、生活用的钱都在那张卡里。”罗大姐告诉大堂工作人员，罗阿姨年过花甲，患有严重的脑梗塞，瘫痪在床无法行走，储蓄卡丢失后到处寻找未果，罗大姐这才急匆匆的来银行挂失。

　　“面对这种情况，我们银行规定可以提供双人上门核实调查服务，如果情况属实，可以进行特事特办。”该网点运营主管余建英耐心向罗大姐解释银行相关制度规定，并随即向人民街支行行长李毅报告。

　　农行上门服务

　　瘫痪老人感动连连点赞

　　“了解完情况后，支行立即做出了决定：特事特办。”李毅说，由于老人罗某居住距离较远，网点无专用车辆，他们立即向射洪支行进行了报告，支行对此事迅速做出回应，抽调车辆和网点工作人员一道冒着酷暑，顶着烈日用时近两个小时驱车赶往老人罗阿姨家。

　　“我们在当面核实了老人身份信息与挂失申请后，请老人在授权书上按手印，授权其妹妹代为办理后续业务。”工作人员梁蒂说，看着农行工作人员上门服务，躺着床上的罗阿姨焦急的心情逐渐平复下来，一个劲的说谢谢。

　　在核实无误后，工作人员及时返回网点为其办理代理挂失补卡业务，为罗阿姨一家解了燃眉之急。

　　“农行服务真的太好了，真没想到服务能这么到位，真为老百姓办实事啊！”事后，罗大姐专门再次来到人民街支行致谢，她表示，将帮助罗阿姨一起管理好银行卡，杜绝此类现象的再次发生。

　　“对于因老弱病残、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，农行坚持特事特办，急事急办，及时提供上门服务”。农业银行射洪支行行长赵辉表示，射洪支行及各网点将坚持全心全意为客户服务的理念，继续做好对特殊客户的服务工作。（记者 刘洋）