“您所在的小区2号楼电梯路出现故障，请暂时关闭电梯电源，我们将立刻派人到场修复。”近日，射洪县城某小区值班物管员罗平就接到四川奥尔铂电梯有限公司的电话通知。

　　“由于是周末，又很早，还没有住户来反映，电梯公司就联系我了。”正当罗平百思不得其解的时候，维保人员已经到了小区，他们告诉罗平，能够有这样快人一步的服务，全部得益于奥尔铂电梯的电梯物联网控制系统。

　　延伸服务 物联网监控系统赢得客户点赞

　　　“在这间20平米左右的房间内，我们可以通过物联网系统了解每一部电梯的运行情况，第一时间得知电梯的故障，很多时候都是当客户发现故障告诉我们时，我们的维保人员已经到场处理或是在路上了。”在四川奥尔铂电梯有限公司售后服务中心监控室内，记者见到了电梯物联网控制系统。值班人员告诉记者，该系统终端与电梯相联，通过物联网平台，电梯一旦发生故障，就无线上传中央控制中心，锁定“病灶”，把故障的详细情况告知公司，公司随即派出维保人员进行修复。

　　“你所乘坐的电梯发生故障，请不要惊慌，请耐心等待救援”公司副总经理陈高告诉记者，当电梯发生故障时，电梯里会响起这样的温馨提示。电梯维保单位、物业公司负责人等都会同时收到故障报警，迅速到场实施救援。

　　陈高说，正是有了这样“快人一步”的售后服务，奥尔铂电梯的销售一路飘红，公司把生产任务从去年的1001台提高到了1500台，从1月份开始，销售实现了从往年“出门跑订单”到如今“订单找上门”的逆转，电梯物联网系统让公司在尝到了销售甜头后，也大大提升了在同行业的竞争力。

　　个性定制 开启产品转型升级新市场

　　“今年上半年，奥尔铂电梯的销售任务超额完成，我们在分析原因时认为除了电梯的质量外，服务也成为一个关键因素。”公司副总经理向亚丽坦言，在同等质量的基础上，客户更加注重服务好的产品。

　　在奥尔铂电梯的销售记录上记者看到，除了商场、小区用的普通电梯外，一些老小区、别墅的个性化定制电梯也成为了该公司的“新产品”。

　　“一些老小区以前没有设计电梯，但住户有这类需求，我们会根据实际情况为他们量身定制，还有随着智能化小区的兴起，一些两到三层的别墅住户也有安装电梯的需求，不少开发商就提前和我们进行设计沟通，电梯的市场越来越广阔。”向亚丽告诉记者，以往电梯基本上只适用于高层住户，随着人们对生活品质要求的提高，电梯已经成为智能化现代生活环境不可缺少的元素，公司在延生以物联网为主的售后服务基础上，在前期的销售中推出了根据客户需求量身定制的服务，这样一来，奥尔铂电梯的销售模式将越来越完善。

　　“正是由于有了销售前期和售后这种‘互联网+个性化服务’的模式，让我们的电梯在质量和服务上都赢得了客户的口碑。”四川奥尔铂电梯有限公司副总经理向亚丽表示，将根据消费者不断变化的需求继续探索，为客户提供更多优质的产品和服务。(记者 刘洋)