群众最不满意的10 件事系列报道之一

问诊“医疗服务环境不优”

方便村民就医 提升群众满意度

　　本网讯 我县在开展整治“群众最不满意的10件事”活动中，“医疗服务环境不优” 的问题被列入首个“ 群众最不满意的10 件事”，内容包括基层卫生室医疗设施简陋，必要的药品、器材配备不到位；个别医疗机构医务人员服务态度差，医保办理流程不优化等问题。

　　县卫计局接到问题反馈信息后，高度重视，已针对问题制定了整改方案并加紧实施，目前各项整改工作正在有序进行。

　　存在主要问题：

　　医疗服务环境需要进一步改善

　　7月14日，记者随卫计局相关人员一起来到香山镇、金华镇，查看两地的医疗服务环境。

　　“平时有个头疼、脑热的到村卫生室看看，但遇到其他的问题，我们情愿跑到金华或城里看病！”桃花河村民赵云山告诉记者，村卫生室条件很差，设备不齐全，老百姓看病也不是很方便。

　　记者看到香山镇桃花河村卫生室，是村医生周大江自己的房子，一楼一底，底楼用来给村民看病，楼上用来住人。在不足40平方米的卫生室里，中药柜和西药柜就占了三分之二的面积，剩下的就是诊疗室了。整个房间布局狭小、光线暗淡、医疗设施简陋，就医条件较差。村民们在这里就医的较少，大部分都跑到金华镇或城里面大医院看病就医。

　　“各乡镇的老卫生室，成立的比较早，设施、设备都比较陈旧，达不到国家新的村卫生室要求标准。”县卫计局政法监督股唐江说，我县现有村卫生室878所，因历史延续原因和各阶段政策要求，存在执业时间长的村卫生室设施陈旧，功能分区、四室独立设置不完善，药品、器械配备不到位等情况。

　　在金华中心卫生院医保报账窗口，记者看到很多患者及家属在有序地排队报账，工作人员处理一笔业务，只需要几分钟的时间。

　　“现在报账，方便多了，都是一站式结算，不需要我们再往县医保局跑了；同时报销比例也增加了，给我们减轻了不少负担。”正在报账的金华镇大山村村民倪晓华告诉记者，现在金华中心卫生院服务质量明显提高不少，增设了窗口和人员，减少了等候时间，而且报账流程也简化了，在医院就能全部搞定。

　　部门加大整改：

　　年底交上满意的答卷

　　“针对基层卫生室医疗设施简陋等问题，我们今年加快建设项目力度，提高乡村医生的服务能力；针对医疗结构医务人员服务态度较差，我们开展了行风整治；针对医保报销程序繁琐，我们在各个医疗机构增设窗口、增加人员，满足群众的需求，争取在2017年底给群众交上一份满意的答卷！”县卫计局副局长田宇说道。

　　2017年以来，县卫计局积极推进脱贫村卫生室达标建设，同时即将对全县村卫生室进行等级评审，要求村卫生室建筑面积不少于60平方米，合理布局卫生室功能分区，做到标志明显，独立设置，并标准配齐常用35种基本医用设备。

　　香山镇桃花河村卫生室就属于整改单位之一，自整改工作开展以来，该村积极添配医疗设备，加紧推进新卫生室项目建设，同时做好了卫生室搬迁等宣传工作，通过努力整改，新卫生室预计今年8月底全面竣工并投入使用。县卫计局力争2018年所有贫困村卫生室和部分行政村卫生室达标建设完成，2020年全县村卫生室达标建设全覆盖。

　　针对医务人员服务态度差的问题，2017年卫计系统深入开展了“严守纪律规矩、严格履职尽责，加强行风作风建设”专项活动，及时提升了医疗机构和医务人员的服务质量。

　　针对医保办理流程不优的问题，各医疗机构严格按照县医保局制定的报销流程，对病员患者提供“一站式”服务，即入院、治疗、出院、结账报销都在院内完成。同时在医保报账点公示了报销流程，设置了监督意见箱，对病员就诊量大的医疗机构要求增设窗口和人员，减少患者报账的等候时间。

　　目前，卫计系统通过积极整改，村级卫生室达标建设、医务人员服务态度不好、医保办理流程不优等问题得到了一定的解决，各项整改工作正有序推进。（全媒体记者 艾君）