本网讯 今年以来，射洪市社保中心以党史学习教育为契机，以提升社保经办满意度为目标，坚持落实“四个抓手”，持续优化营商环境。

　　抓学习教育，树牢服务意识。扎实开展党史学习教育，不断厚植为民服务情怀。组织干部职工认真学习《射洪市营商环境“首问责任制”工作规则》、窗口人员行为规范和服务规范“十条”、市社保中心《工作人员考勤管理办法》等，不断树牢服务意识。

　　抓制度执行，增强办事体验。认真落实社会保险经办《首问责任制》《一次性告知制》《限时办结制》《责任追究制》《全程代办制》等制度。在中心一楼大厅设“双导办岗”，开辟办理“社保卡业务”、“办不成事”反映窗口，实现业务分流办理，为所有行动不便人群实施代办服务，对不能办理事项一次性告知所需资料及办理要求，持续提升服务质量。

　　抓奖惩落实，提升服务质效。凡被办事群众和企业投诉服务态度差、工作效率低的相关工作人员，视情节适当予以扣除当月绩效的处理。对不接受教育、不履行职责、不执行制度的自聘人员解除劳动合同，在编干部与年度考核、晋职晋级挂钩。探索正向激励机制，每月坚持开展“纪律标兵”“服务之星”“业务之星”评选，并兑现奖励，全面提升服务水平。

　　抓问题整改，形成长效机制。一是畅通投诉举报渠道，在市社保中心一楼、二楼服务大厅设立“优化营商环境问题举报箱”，并公示投诉举报电话，积极主动接受群众监督。二是实行定期通报制，并将举报箱和举报电话的投诉情况定期在职工大会上进行通报，有效落实问责处理和限期整改。(王琳)