2015年 金秋时节，明珠公司又一重大举措给射洪人民带来福音：9月14日，明珠公司与县农村信用合作联社代收电费协议签订仪式正式举行，由此，明珠公司利用信用联社现有遍布全县的120台24小时自助缴费ATM机开展代收电费业务，为广大用电客户提供方便、快捷的电费缴纳服务得以实现，明珠公司优质服务广大群众的工作再次得到提升。

　　“搭建服务连心桥、治理低电压台区、方便客户缴费、规范业扩报装、提升抢修效率、减少停电时间”，2015年以来，坚持“真诚服务、共谋发展”的服务理念，继续深入实施“客户用电满意工程”为民服务六大实事。

　　一、“十分钟缴费圈”更加方便群众；40分钟抢修圈提高服务效率

　　明珠公司一直把优质服务群众、最大可能方便群众作为重要工作来抓，所以，不断创新举措架设“十分钟缴费圈”。目前，明珠公司已建立营业厅16个，24小时自助缴费营业厅5个，与农商行、邮政银行合作建立代收网点112个，超市便民服务店96个。至2015年10月，明珠公司电费缴费网点已达到229个，目前与农商行合作，121个24小时自助营业厅（153台自助终端）开通充值购电业务，将更加方便客户充值缴费。同时，正着力宣传推广“掌上川电”手机APP，客户可以直接通过手机上网查询电费余额、充值购电、电费预存、停电信息、营业网点查询、用电情况分析以及政策法规、用电知识等电力信息资讯，让客户足不出户就能完成充值缴费业务。

　　盛夏时节，热浪袭人，机房街19号楼的王华中先生家中无电，正在外面给用户维修的队员刘洋、罗志成接到报修任务后10分钟就到达现场，尽管逼仄的楼梯间闷热难当，连续作战的队员大汗淋漓，工作服像是刚从水里捞出来一样，但他们毫无怨言坚持帮王先生恢复用电。看到队员在高温下忙碌的身影，王先生十分感动，从家中拿出西瓜，热情地邀请队员歇一歇，吃点水果再走。“谢谢，我们还有其他工作任务。天气热，用电负荷重，一定要注意合理分配使用大功率用电设备，再见。”队员婉言谢绝，离开时还不忘叮嘱客户夏季的用电注意事项。王先生感慨道：“电力公司的服务实在是太好了！为了给群众解决用电故障，党员服务队的同志水都来不及喝一口，真是辛苦你们了！”

　　在射洪城区，只要市民有报修，明珠公司员工在极短的时间内即可前往处理。对于农村用户，明珠公司则全力打造农村配网40分钟抢修圈建设。目前，明珠公司在沱牌镇供电所试点开展40分钟故障抢修服务运行良好，正不断在全县各乡镇推广，增加永久和临时抢修驻点，缩短故障抢修半径，提高服务效率。

　　此外，明珠公司还严格落实“服务返乡用电客户”工作要求，建立返乡客户用电、复电绿色通道，坚持首问责任制，及时办理春节返乡客户各项用电业务；对报停的返乡客户，一律在1个工作日内免费办理复电；对已销户的返乡客户或返乡客户新装用电，由属地供电所（客户服务部）进行现场核实确认后，按新装用电手续办理，在3个工作日内完成新装、验收及投运工作，客户产权内所需材料由客户自行采购，任何单位和个人不得代购或收取工时费。

　　二、坚持“电力服务进社区”，全面推行“电力巡诊”和“大客户经理服务制”，明珠公司优质服务全覆盖

　　“你用电，我用心”，明珠公司把优质服务覆盖到每一角落。

　　在城区，明珠公司开展坚持“电力服务进社区”活动，城区内以营销部主任、班长、专责、共产党员服务队担任各社区客户经理，建立“连心岗”、发放“便民服务卡”，深入各街道、社区、居民小区，开展“零距离”服务；以“查、看、听、问”等形式，面对面了解客户的用电需求，意见、问题、投诉举报，查找供电服务中存在的问题，掌握客户的用电需求和服务期望，同时向客户进行电力政策和安全用电知识宣传，有效延伸服务半径，消除服务盲点。

　　同时，明珠公司积极开展“电力医生服务巡诊”活动，公司以各供电所、城区抄表班业务骨干为基层“医生”，定期主动上门为客户提供延伸服务，从安全用电、用电可靠、缴费方便、服务便捷、业扩办理、故障报修、用电需求、能效服务等方面入手，通过“望、闻、问、切”的形势主动为客户开展诊断服务，帮助客户诊断在供电服务过程中存在的“病症”，开具“处方”，及时“治疗”，遏制优质服务事件发生，全面提升客户供电服务感知，提升国家电网品牌形象。

　　对于县内大客户，明珠公司则深入推进大客户经理服务制。今年 6月29日，公司总经理丁华、副总经理王晓刚携运检、营销等专业部门负责人到河东工业园走访大客户洪兴微科技有限公司。在河东产业园，丁华一行得知洪兴微科技有限公司在28、29日连续强雷暴雨天气影响下，因10千伏家桥线路电压波动（实际线路未出现故障停电）引起客户电气设备保护跳闸，致使洪兴微科技有限公司间断断电，造成该公司无法正常生产的情况。丁华一行深入了解客户生产技术要求、工艺流程、供电可靠性要求等情况，真诚地与客户沟通，现场问诊把脉，提出近、远期解决措施，在短时间内，公司专业部门结合客户特殊用电要求，尽快掌握相应技术，解决了洪兴微科技有限公司正常用电问题。

　　8月26日，公司副总经理秦凯珍携营销部（客户服务中心）负责人上门走访公司大客户美丰公司。双方在友好氛围中沟通和交流，积极查找供电服务中的“短板”，及时为用电企业释疑解惑。同时，就当前供电形势、现行电价标准、优质服务等方面存在的问题广泛征求意见，征询客户在用电过程中的需求。对此，美丰公司负责人表示衷心感谢。

　　在服务大客户工作中，明珠公司确定公司本部各部（中心）副主任及以上干部担任客户经理，要求定点联系、定期走访公司系统内装接容量在315千伏安及以上的工业用户，积极为重要用电客户提供差异化、个性化的电力专业服务；同时为客户在业扩报装、用电咨询、故障报修等方面提供“一对一”的服务，全程跟进客户服务流程，加大各环节进度管控力度，及时协调解决相关问题，将客户的用电需求与电力服务有机结合，构建和谐的供用电环境。

　　三、不遗余力加大设备设施投入，解决农村“低电压” 31000户；推广智能电表换装，居民夜间用电可享受5折优惠

　　2015年以来，明珠公司加快 “低电压”台区改造步伐以提升供电质量。公司及时清理排查“低电压”台区基本信息，有针对性提出整改意见和解决措施，按轻重缓急顺排计划、倒排工期，对低电压台区开展改造工程，2015年，明珠公司共投资8019万元，改造低电压台区262个，架设10千伏线路47公里，0.4千伏线路691公里，新增变压器263台，改造低电压台区262个，解决农村“低电压” 31000户。

　　“每天23:00-凌晨7:00，每千瓦时3角多”，明珠公司相关负责人告诉记者，自从给居民免费换装了智能电表以后，都能享受到实实在在的好处。为全面落实国家惠民政策，明珠公司2015年营销项目工程共计投资1151.02万元，对城区及各集镇30290户客户免费进行了智能电表换装工作，对2251个表箱及面板改造，提高智能电表覆盖率，落实惠民工程，让居民客户享受夜间用电5折优惠。据了解，2016年，明珠公司计划投资6000余万元，对城区及各集镇12万户客户进行智能电表免费换装服务。

　　四、“百日行动”促进优质高效，积极破解农村居民服务缺失难题

　　今年以来，明珠公司全面开展了“业扩报装环境整治百日行动”，业扩报装手续进一步简化，低压客户实现“一证受理”、 “一岗制”服务，减少客户资料提交种类和到营业厅次数。压缩高压客户业务流程，推行可开放容量制，取消普通客户设计审查和中间检查，清理简化业扩报装相关业务流程。规范业扩报装出资界面，固化业扩技术标准；用电信息公开透明，跨部门协同良好，履行一次性告知义务，严格实现“一口对外”。收费（包括集体企业）合法、合理、透明，杜绝“乱收费”行为，加大对违规行为追责力度，形成“不敢为”的氛围。努力构建“手续简化、流程压缩、时限严控、市场开放、收费规范、信息公开”的业扩报装环境，组织各单位结合公司当前面临的内外部形势，业扩报装存在的突出问题，围绕国网公司、省公司业扩报装和优质服务等规章制度开展学习讨论，形成学习讨论成果，统一思想和认识，同时对公司各大客户开展走访活动，收集客户的意见及建议，进一步提高业扩报装效率。

　　同时，明珠公司将持续推进表后用电服务，遵循“职责清晰、运作规范、报修方便、响应快捷、多方共赢、发展持续”的基本原则，加快推进“政府主导、电力推动、客户选择、市场运作”的农村居民表后电力服务模式，构建农村居民表后设施维护服务体系。充分调动社会优质服务资源成立表后用电服务公司，遵循客户委托自愿的原则，按照市场价格为客户提供表后用电设备的维修、维护、安装等服务，满足农村居民客户在家门口实现对供电服务的基本需求，有效解决农村居民表后用电管理、服务缺失的难题，主动承担社会责任。

　　“客户的满意，就是我们的满意”，明珠公司主要领导对优质服务工作激情洋溢。 2015年，“客户用电满意工程”真正搭建了明珠公司服务人民的“连心桥”，不但更好服务了群众，也建成了一支赢得了人民群众赞誉的优秀队伍，正如一位有着40多年党龄的老党员在给明珠公司送锦旗时深情赞扬：“你们用实际行动送来了温暖，你们的无私帮助好象寒冬雪中送炭，感谢国家电网培养了这么一支为民服务的优秀队伍！”(记者 罗明金）