2017年是实施“十三五”规划的重要一年，是供给侧结构性改革的深化之年。县工商质监局、县消委会将如何围绕“网络诚信消费无忧”年主题，推进消费维权事业发展，提振消费信心，引导科学合理文明消费，营造安全放心的消费环境，促进消费对经济增长的拉动作用，为我县建设“县域经济排头兵、工业强市主力军、新型城镇化示范县”助力？在“3·15”国际消费者权益保护日来临之际，记者专访了县工商质监局局长、县消委会会长文增志。

　　记者：去年以来，县消委会在履行本身职责主要做了哪些工作？

　　文增志：一是围绕年主题，多种形式开展“ 3•15 ”活动。通过射洪广播、电视台、《遂宁日报·射洪专刊》、《射洪新闻》网开辟专栏，宣传新《消法》和消费维权知识；贴挂宣传标语30余条，设立宣传站25个，现场散发宣传资料1.9万余份，现场受理消费投诉30件，接待消费者咨询150人次，受宣传、教育群众8万人以上。开展有奖知识问答，通过获奖体验获知消费知识。

　　二是受理消费者投诉，为消费者排忧解难。全年共接待来访咨询468人次，受理消费者投诉325件，成功调解320件，调解成功率为98%，为消费者挽回经济损失100余万元，其惩罚性赔偿案例3件。同时针对消费者投诉的热点、难点问题，认真调查取证，使消费调解做到件件有落实。

　　三是履行对商品和服务进行社会监督职能，提高企业诚信经营自律行为。组织志愿者、媒体记者、行政部门人员对我县大众化餐饮消费从卫生、证照、消毒餐具提供、霸王条款、节俭消费、发票等六大方面34项进行体验，发现问题5类，向相关企业、监管部门提出整改建议13条，约谈相关企业5家，有力地促进了企业规范经营。

　　四是加强消费教育工作，推进消费指导体系建设。我会积极引导广大消费者树立文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。建立健全信息宣传渠道，开通了“射洪县保护消费者权益委员会”的微信公众号，及时通过移动互联和网络与消费者沟通互动。定制56个法规宣传架，在城区各大超市、市场、车站和各乡村信用社进行投放，每月资料更新达到了近6万余份。同时通过宣传渠道共发布“3.15”简报5期、维权典型案例12期、消费警示12期、消费维权须知1期。

　　记者：2017年，消委会希望通过“网络诚信消费无忧” 这个主题活动达到什么目标？

　　文增志：我们希望达成五个方面目标：一是以宣传贯彻落实新《消法》和即将颁布实施的《消费者权利保护法实施条例》为契机，强化网络环境下消费者权益保护;二是依法履职不断推动重点网络消费环境的改善，发挥“互联网+”给消费生活、给经济发展带来的新动力;三是全面履行法定职责，推动网络消费维权制度健全和机制创新，更加有力保护消费者权益;四是针对网络消费开展消费教育和经营者自律，营造安全无忧的网络消费环境。五是加快受理解决网络消费纠纷投诉方式的转变，拓展电商消费维权绿色通道。

　　记者：今年县消委会在实现年主题目标和维护消费者合法权益方面有哪些新的举措？

　　文增志：县消委会将充分发挥消费行为社会监督和引导者的作用，重点做好以下工作：

　　一是深入开展年主题活动，努力营造放心舒心的消费环境。借“3.15”国际消费者权益日之机，组织开展好各项内容丰富、形式多样的宣传纪念活动，不断提高广大消费者对年主题的认知度，引导社会舆论关注消费热点问题，推动经营诚信建设。

　　二是通过已建立的一体化宣传渠道广泛宣传贯彻新《消法》等相关法律法规及有关网络消费者权益保护的规定，及时发布消费预警和消费维权典型案例，提高经营者依法履责意识，提高消费者自我保护意识，增强市场消费信心，营造良好的消费氛围。

　　　 三是加强对线上线下的交易商品和服务开展社会监督，结合相关节日、“双11”等重要时间节点，针对消费维权难点领域，持续开展消费体察、服务评议、调查点评、比较试验、披露曝光等活动，督促经营行业和经营者加强自律。

　　　 四是创新投诉受理方式，大力探索网络消费、服务消费等领域的消费纠纷快速解决机制，通过搭建远程调解室和参与在线法院人民调解等渠道，方便消费者投诉与咨询，提升消费维权效能。（全媒体记者 贾明高）