“原来需要5个工作日才能拿到的营业执照，第二天工作人员就通知前来领取，这样的效率我很满意。”“希望能建立残疾人便捷通道，方便特殊群众前来办事！”。近日，在我县各服务窗口记者对办事群众进行了随机采访，了解群众对服务窗口的满意度。

今年8月底，县效能办、县行政审批局及媒体组成工作组，对全县各窗口服务单位进行“政务便民服务不到位”整治活动明察暗访。经过一个多月整治，工作组再次开展　“回头看”活动，重点对“政务便民服务不到位”整治活动全覆盖督查中存在突出问题的单位进行了督查。

部门行动：直面问题，抓好整改落实

标准化服务有所加强 　广兴镇将原税务所改建成便民服务中心，变过去分散办公为大厅式集中办公，极大方便了群众办事。

县社保局将一楼大厅改建为群众等候大厅，并添置呼叫排号系统，可有效缓解二楼办事大厅拥挤混乱现状。

工作制度进一步落实 　太乙镇去向公示制度执行较好，有具体职务、去向公示、联系手机，单位工作人员工作纪律较好。

双溪乡添置了去向公示栏，逗硬落实了指纹打卡签到，对签到情况进行每周一通报，并将通报结果与年终目标考核挂钩。

办事群众满意度较好 　县社保局办事大厅秩序较好，经随机问询群众，群众满意度高。

平安街道办事处木孔垭村工作人员服务态度较好。

“脏乱差”现象有所改善 　双溪乡党政办、便民服务中心卫生状况有较大改变，地面卫生状况较好，物品摆放整齐有序。

工作组暗访：部分人员还存在作风疲沓

请销假制度不规范 　城北工商质监所请销假制度执行不到位、请假条管理不规范，去向公示栏显示工作人员12人，实际在岗5人。请假条用半页废纸书写，无分管领导、主要领导签批意见，有的还无时间落款，并且所有请假条未统一保存、归档。

城南工商质监所请假条管理不规范，去向公示栏显示工作人员12人，实际在岗3人、外勤4人、请假1人。经核实，4人请年休假，假条交县工商质监局办公室备案，但请假条未留存该所办公室备查。

瞿河乡请假条管理不规范，资料归集水平有待提升。

签到制度有待加强 　瞿河乡去向公示栏显示工作人员有32人，指纹打卡20人，12人未打卡，经核实，有请假条的3人、借调2人、外出办事3人、网格管理员1人、在岗未打卡3人。

服务能力有待提升 　县社保局业务窗口普遍设置于二楼，无残疾人通道或残疾人辅助设施，残疾人办理业务极为不便；业务经办大厅无银行自助服务终端，办事群众难免往返于社保局与银行之间。瞿河乡涉及群众办事的便民服务窗口“零碎化”，便民服务效率有待提升。

卫生状况有待改善 　太乙镇办公场所车辆停放无序，杂草丛生，机关院内卫生状况不佳。金华镇便民服务中心卫生状况未得到根本改变。

针对下步工作，工作组要求各单位要以通报反映问题为案例，认真开展自查自纠，落实责任，强化措施，切实整改存在问题。要进一步强化内部管理，严格落实上下班签到制度和请销假制度，严守工作纪律，不断提高工作效能。同时，工作组将结合“查问题、讲担当、提效能”作风整治行动，对群众反映强烈的问题消极应付、对群众合理诉求推诿扯皮、对群众态度简单粗暴的单位严厉通报、严肃查处。