“妈，在屋里哇?新型冠肺炎疫情凶得很，现在形势又严峻，千万不要出门哦”

　　“我晓得，我晓得。我就是在想，不出门啷个切交电费哇?现在啥子都离不得电，看到要快用完了。”

　　“哎呀，妈!现在电力公司弄了个“网上国网”APP，哪还需要跑营业厅嘛?就算我现在得上海，也可以马上给您交电费。”

　　......

　　这是国网遂宁供电公司所属射洪供电公司精心制作的“网上国网交费”情景剧，以对话的方式，引导群众“不见面、网上办”。目前，该剧正通过射洪市无线广播频道和各村社的广播，早、中、晚播放3次，向全市人民宣传推广网上购电及业务办理渠道。

　　2020年的春节，突如其来的新冠病毒疫情牵动着每一个人的心，举国上下，众志成城，万众一心抗击疫情。国网射洪供电公司多管齐下，多维度推广“网上国网”线上购电，让广大电力客户足不出户尽享用电服务，切实履行社会责任，彰显国企担当。

　　全员参与，“圈”内推广效果好

　　“众志成城，万众一心，抗击疫情!供电营业厅已暂停服务，全天候开启线上服务，‘网上国网’时刻与你同在!!射洪供电公司咨询电话......”1月29日，国网射洪供电公司员工微信朋友圈中此条信息“霸屏”，“指掌之间交电费”的消息迅速扩散，掀起“点赞”“转发”热潮。

　　1月24日，全省启动突发公共卫生事件Ⅰ级响应，射洪供电公司立即启动优质服务突发事件应急预案，组织全体员工大力推广“网上国网”APP，确保客户购电及业务办理渠道畅通。

　　1月29日，“网上国网”APP线上推广精彩纷呈。全体员工通过微信朋友圈、客户微信群等线上渠道，转发“电力服务不打烊，线上办电，足不出户就搞定”、“指掌之间交电费、足不出户防肺炎”等宣传内容，全力开展网上购电宣传。仅当日，员工推广1252人，安装1212人，朋友圈推广997个，台区微信群推广639个。

　　快速行动，电力服务不打“烊”

　　“所有宣传海报要张贴到各医院、超市、小区......”

　　“你负责集镇，他负责金鹤乡......”

　　......这是射洪供电公司台区客户经理走街串巷张贴“网上国网”宣传推广海报的一幕。

　　按照市委市政府关于新冠肺炎疫情期间的工作要求，1月28日，国网射洪供电公司所有营业厅均暂停营业。为方便客户缴费及业务办理，确保客户正常用电，国网射洪供电公司营销部连夜制定了“网上国网”宣传推广方案，编制微信群宣传资料及对外宣传张贴的海报，督导各台区客户经理抓好落实;2月2日，国网射洪供电公司联系广告公司提前上班，印制“网上国网”宣传海报，组织各单位台区客户经理张贴到各医院、超市、小区、乡镇等人员密集的地方，开展网上购电业务宣传，张贴宣传海报1500余张，涉及宣传点782个。

　　同时，国网射洪供电公司还通过供电服务热线指导客户操作“网上国网”购电及业务办理，深受客户好评。

　　多维度推广，畅通服务通道

　　“卡表客户请点击“购电”，然后从右上角插卡口，插入购电卡，然后......”在国网射洪供电公司24小时自助营业厅内，自助终端购电交费操作视频正通过广告机滚动播放。

　　当了解到还有不少老年人无法在“网上国网”APP独立完成电费缴纳及业务办理的情况后，国网射洪供电公司营销部工作人员编写了通俗易懂的“网上国网交费和业务办理”情景剧，以对话的方式讲解手机购电操作流程，引导群众“不见面、网上办”;录制自助终端购电交费操作视频，通过24小时自助营业厅配置的广告机滚动播放，让不会操作购电终端的客户通过视频演示，快速、一次完成购电，避免客户重复往返。

　　国网射洪供电公司还通过电视台、当地官媒、自媒体等方式，在市委市政府发布的疫情通告点和各个体温监测点、宣传站多维度开展“网上国网”等线上缴费、线上办电服务宣传，畅通疫情期间客户网上业务办理渠道，客户线上缴费率全面提升。

　　疫情就是命令，防控就是责任。为切实保障全市广大电力客户及员工的健康和安全，避免营业场所交叉感染，国网射洪供电公司全方位、多维度开展网上购电业务宣传，覆盖全市市民90多万，网上国网下载安装5000余户，做到“营业厅关但服务不关、人员减但服务不减，现场服务暂停但线上服务畅通”的服务目标，让客户“用电无忧”，全力保障了客户正常用电。(张思妤 韩勇)