本网讯   市社保中心政务服务热线办理工作坚持问题导向，创新工作思路，以更高办结率、更高满意率为目标，搭好服务群众“连心桥”。

　　勤研判，着力问题解决。市社保中心针对本月重复诉求、历史遗留的疑难杂症工单，一是专人负责调查、全面掌握情况，实行“受理-调查-反馈”的模式，切实做到有求必应、有事必办、有难必解;二是不断总结工作经验，以点带面，力争“通过解决一个诉求解决一类问题”，做到社保服务不掉队、不掉线，大大提升工作质效。

　　常梳理，聚焦权益保障。本月累计受理群众求决件124件，咨询件7件，为市社保中心精准“服务群众、服务企业、服务社会”指明了工作方向。坚持每天梳理当天接件及回复情况，分类建立工作台账，为热线工作高效有序开展提供分析研判依据，确保热线办理“反应快、办理实、效果好”，维护群众的切身权益。

　　重创新，传递政府温暖。为及时解答群众关注问题，市社保中心创新“云上+云下”宣传模式，在“射洪人社”微信公众号开设的“人社小课堂”以及“群众身边事，党员来回答”等专栏，每周更新群众关心的业务办理问题，同时在中心显眼处制作社保业务办理流程展板、LED滚动播放政策问答，多渠道、多形式为群众答疑解惑。2021年1月以来，通过对农广播、城市生活广播宣传社保政策92次，通过综合频道、生活频道宣传社保政策230次，通过掌上射洪、“射洪人社”微信公众号专栏宣传社保政策9期，解答热点问题9个，社保政策深入人心，政府温暖及时传递。(王琳)