本网讯  自党史学习教育开展以来，市社保中心紧紧抓住“我为群众办实事”工作重点，认真落实“三加三减”举措，实现热线办理工作提质增效。

　　在宣传政策上加力，减少咨询件。充分利用在“射洪人社”微信公众号开设的“人社小课堂”以及“群众身边事，党员来回答”等线上专栏，每周更新群众关心的业务办理问题，同时在中心显眼处制作社保业务办理流程展板、LED滚动播放政策问答，多渠道、多形式为群众答疑解惑。截至2021年5月底，通过对农广播、城市生活广播宣传社保政策246次，通过综合频道、生活频道宣传社保政策615次，通过掌上射洪、“射洪人社”微信公众号专栏宣传社保政策16期，解答热点问题16个，有效较少社保政策咨询件，同期比较下降25%。

　　在优化服务上加速，减少投诉件。一是再下功夫，厚植为民服务情怀。要求干部职工带着温度服务，接待群众再热情一点、解答问题再细致一点、接待咨询再耐心一点;二是再减流程，着力优化经办服务。认真落实社保业务关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”、全域服务“规范办”，积极打造社保经办“绿色通道”，不断提升办事体验，切实减少投诉件，同期比较下降30%。

　　在落实机制上加强，减少重复件。一是落实“专人办”。安排1名办公室工作人员专门负责每日对热线工单进行登记、转办和督办，确保事事有回应、件件有着落;二是做到“及时回”。对每件工单“件件必访”，确保在规定时限办结，绝不允许出现“逾期件”;三是抓好“回头看”。对每件处理完成的工单进行经验总结，深入分析原因，从注重办理结果向源头管理和事前解决转变，减少重复件。 (王琳)