本网讯  为积极贯彻落实省市相关方案和要求，持续深化“放管服”改革优化营商环境。今年6月11日起，市行政审批局在每层楼的政务服务大厅分别设立“办不成事”受理窗口，由10个入驻部门首席代表及局6个业务股室长轮流值守，一步到位解决群众办事难、办事慢、甚至是办不成事的问题，畅通民声民意反馈渠道。

　　6月28日一大早，政务服务大厅内早已是人来人往，各单位服务窗口紧张有序地为企业和群众办理着各项业务……在政务大厅，一进门在最显眼的服务台前设立着“办不成事”反映窗口。

　　市民李建军是河南人，因工作需要长期居住射洪，最近有想在射洪购房的打算。因为第一次前来咨询，李先生便直接走到“办不成事”窗口，窗口工作人员耐心细致地解答了李先生的疑问。市民李先生说，他来的目的主要是咨询关于房屋交易的一些税务情况以及买房的税率和过户手续。对税务局窗口办事的效率非常满意，工作人员服务非常好。

　　所谓“办不成事”指的是，办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批或群众对此来政务大厅未能解决的问题。其目的在于切实帮助群众、企业解决“想办却办不成”的事。

　　“增设了这个窗口，主要是解决行政审批中的‘疑难杂症’，但市民前来咨询反映到这个窗口，我们都会解答、受理、把事情办成办好。”卫健窗口工作人员李兰告诉记者。

　　据了解，近年来，我市把政务服务向基层延伸工作作为开展好群众工作、打通服务群众的“最后一公里”的重要举措。“办不成事”反映窗口的设立只是我市行政审批服务局优化营商环境过程中的一小步，其目标是以人民为中心的思想的现实反映，市行政审批局将持续优化政务服务，发掘更多创新服务举措，提高办事群众的满意度与获得感。

　　“下一步，我们将坚持问题导向，建立办不成事知识库，定期梳理办不成事窗口台账，举一反三，对办不成事出现的问题进行梳理细化，及时指定解决方案，让这些问题从办不成事变得办得成事。”政务服务中心股长刘刚表示。