本网讯 市人力资源社会保障局始终坚持“以人民为中心”的发展思想，坚守“为民服务解难题”的初心使命，聚焦群众反映的热点难点问题，积极探索提升12345政府服务热线办理质效的方式方法，全面提升12345政府服务热线工作能力与水平，不断提高群众幸福感、安全感、满意度。2021年6月，共受理12345热线75件，回复率100%，逾期0件，按期办结率100%，满意率99.58%。

　　强化组织领导，严格落实责任。进一步完善办理程序，强化工作纪律，明确工作职责，认真做好热线转办、督办、反馈工作。成立了以局主要领导为组长，分管领导为副组长、相关职能股室责任人为成员的热线办理工作组。落实专人负责热线工作处理，层层压实责任。工作组不定时抽查热线办理情况，发现问题明确整改措施，及时整改，确保热线办理质量不断提高。

　　严格落实要求，提升办事效率。坚决树牢为人民服务宗旨意识，深入贯彻落实12345政府服务热线来电事项办理要求，及时受理解决群众合理诉求，对紧急类诉求第一时间到场处理。高度重视回复工作，报送的回复情况与问题相符，避免答非所问，语句顺畅无语病、错别字，做到实事求是，严谨规范，实现服务工单1个工作日签收、5个工作日办结。

　　强化沟通协作，形成工作合力。以做实群众服务为工作基本原则，加强部门与部门沟通联动，加大办理力度并形成长效机制。对受理的热线，建立跟踪台账，对流转状态、办理过程、答复情况等进行记录，临期的及时催促督办，确保事事有着落，件件“有回音”。

　　强化政策宣传，营造良好氛围。充分利用人社微信公众号、门户网站、“掌上射洪”“射洪专刊”、电视、电台、各镇“村村通”广播等新闻媒体及宣传手册、海报等传统媒体，宣传人事人才、劳动保障法律法规等人社政策。截止6月底，印发失地农民养老保险政策宣传通告1200份、宣传单6000份，达到282个行政村、68个社区全覆盖;人社局官网及微信公众号政策宣传点击量达17000余次;“掌上射洪”客户端浏览量达10万余人次，有效扩大了人社政策宣传的覆盖面和影响力，从源头上减少群众热线问题产生。(申凡)