本网讯 市社保中心结合“为民服务行动”工作要求，立足社保经办工作实际，以解决痛点、打通堵点、突破难点为导向，落实“三四五”工作法，努力提升活动实效。

　　坚持“三个”结合。市社保中心将“为民服务行动”与党史学习教育“我为群众办实事”实践活动、“排整提”专项行动、“射洪之问”大讨论相结合，通过组织召开支委扩大会、主任办公会、干部职工会等方式专题研究部署、传达工作要求、组织开展活动，统一思想认识，形成行动自觉，积极践行“令出即行”“雷厉风行”“身体力行”的“三行”作风。

　　落实“四个”机制。一是落实问题反馈机制。充分发挥好“优化营商环境问题举报箱”和举报电话的监督作用，拓宽监督渠道，延伸监督触角，第一时间掌握情况，第一时间化解矛盾，第一时间有效处置。二是落实质效跟踪机制。市社保中心印制“业务经办质量跟踪反馈单”，安排办公室工作人员每天上午、下午各对20名办事群众进行随机抽查，设置“总体评价”“存在的问题或建议”“您认为表现不满意的窗口或工作人员及原因”等3个反馈评价事项，主动收集办事群众的意见和建议，有针对性的优化服务举措，有针对性地对干部职工加强教育;三是落实定期通报机制。坚持每周通报一次“业务经办质量跟踪反馈单”问题收集情况，每月通报一次“优化营商环境问题”、12345政府便民服务热线投诉情况，常念“紧箍咒”，打好“预防针”;四是落实正向激励机制。结合职工遵守劳动纪律、工作纪律和服务质量等情况，坚持每月评选“服务之星”、“业务之星”、“纪律标兵”各2名，兑现考核奖励，形成正向激励，强化示范引领。

　　突出“五个”重点。针对办事群众反映的痛点问题，市社保中心提出“五不”工作要求，着力根治顽疾。一是上班时间“不走神”。坚决严禁上班时间串岗聊天、打瞌睡，在工作岗位上吸烟、吃东西，炒股票、看电影、玩游戏、网络购物等做与工作无关事情的现象;二是喊号已过不重排。对错过喊号的办事群众直接顺延办理，不让群众重新排号，特殊情况特殊处理，减少办事群众等候时间;三是群众咨询不推诿。认真落实《首问责任制》，杜绝“踢皮球”式回复，遇到办事群众咨询问题要耐心、热心、细心接受回答，严禁相互推诿;四是答复问题“不高调”。回答办事群众提出的问题要主动热情、有问必答，不得冷落、刁难、训斥服务对象;对服务对象提出的意见建议和批评，要仔细倾听、虚心接受，有则改之，无则加勉;对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，不得与服务对象争论。五是经手工作不出错。经手工作要坚持高标准、严要求，把政策理解透、执行好，让“文经我手无差错、事交我办请放心”成为每一位职工的价值追求。(王 琳)