本网讯   按照市委决策部署，市社保中心以“三保合一”机构整合为契机，聚焦群众满意度，持续抓教育培训、抓政策宣传、抓作风建设，不断提升社保经办满意度。

　　持续着力教育培训。充分发挥好每月1次干部职工大会的教育培训作用，一方面着力强化服务意识，紧密结合遂宁市人社系统“群众不满意人社服务10件事”整治活动，组织学习有关政风行风建设相关文件、正面典型、反面案例，并建立问题整改台账，明确整改时限;另一方面着力提升业务水平，切实加强干部职工业务培训，学习社保政策及经办操作，提高社保经办效率，精准执行社保政策。

　　持续加力政策宣传。一是线上依托“人社小讲堂”“微博射洪”等微信公众号和“群众关注事 党员来回答”专栏定期宣传社会保险政策，截至目前已发布政策问答9期，不断扩大社保政策知晓率;二是线下梳理不同业务类型的群众高频咨询问题，印发社保政策问答宣传册、宣传单、待遇资格认证手册等资料5万余份，努力提升社保经办认知度;三是委托中国联通向认证周期即将超期的待遇领取人员，推送待遇领取资格认证政策宣传和温馨提醒3期、共计2.5万人次，切实增强社保服务精准性。

　　持续聚力作风建设。落实问题反馈机制，充分发挥好“优化营商环境问题举报箱”和举报电话的监督作用，拓宽监督渠道，延伸监督触角，第一时间掌握情况，第一时间化解矛盾，第一时间有效处置。落实质效跟踪机制，市社保中心印制“业务经办质量跟踪反馈单”，安排办公室工作人员每天上午、下午各对20名办事群众进行随机抽查，设置“总体评价”“存在的问题或建议”“您认为表现不满意的窗口或工作人员及原因”等3个反馈评价事项，主动收集办事群众的意见和建议，有针对性地优化服务举措，有针对性地对干部职工加强教育。落实定期通报机制，坚持每周通报一次“业务经办质量跟踪反馈单”问题收集情况，每月通报一次“优化营商环境问题”、12345政府便民服务热线投诉情况，常念“紧箍咒”，打好“预防针”。落实正向激励机制，结合职工遵守劳动纪律、工作纪律和服务质量等情况，坚持每月评选“服务之星”、“业务之星”、“纪律标兵”，截至6月底，在单位自聘人员中累计评选业务之星、服务标兵、纪律标兵共计42人次，兑现工作绩效奖励8400元，形成正向激励，强化示范引领。(梁燕 全媒体记者 袁田)

　　市社保中心：聚焦群众满意度 持续落实“三举措”

　　按照市委决策部署，市社保中心以“三保合一”机构整合为契机，聚焦群众满意度，持续抓教育培训、抓政策宣传、抓作风建设，不断提升社保经办满意度。

　　持续着力教育培训。充分发挥好每月1次干部职工大会的教育培训作用，一方面着力强化服务意识，紧密结合遂宁市人社系统“群众不满意人社服务10件事”整治活动，组织学习有关政风行风建设相关文件、正面典型、反面案例，并建立问题整改台账，明确整改时限;另一方面着力提升业务水平，切实加强干部职工业务培训，学习社保政策及经办操作，提高社保经办效率，精准执行社保政策。

　　持续加力政策宣传。一是线上依托“人社小讲堂”“微博射洪”等微信公众号和“群众关注事 党员来回答”专栏定期宣传社会保险政策，截至目前已发布政策问答9期，不断扩大社保政策知晓率;二是线下梳理不同业务类型的群众高频咨询问题，印发社保政策问答宣传册、宣传单、待遇资格认证手册等资料5万余份，努力提升社保经办认知度;三是委托中国联通向认证周期即将超期的待遇领取人员，推送待遇领取资格认证政策宣传和温馨提醒3期、共计2.5万人次，切实增强社保服务精准性。

　　持续聚力作风建设。落实问题反馈机制，充分发挥好“优化营商环境问题举报箱”和举报电话的监督作用，拓宽监督渠道，延伸监督触角，第一时间掌握情况，第一时间化解矛盾，第一时间有效处置。落实质效跟踪机制，市社保中心印制“业务经办质量跟踪反馈单”，安排办公室工作人员每天上午、下午各对20名办事群众进行随机抽查，设置“总体评价”“存在的问题或建议”“您认为表现不满意的窗口或工作人员及原因”等3个反馈评价事项，主动收集办事群众的意见和建议，有针对性地优化服务举措，有针对性地对干部职工加强教育。落实定期通报机制，坚持每周通报一次“业务经办质量跟踪反馈单”问题收集情况，每月通报一次“优化营商环境问题”、12345政府便民服务热线投诉情况，常念“紧箍咒”，打好“预防针”。落实正向激励机制，结合职工遵守劳动纪律、工作纪律和服务质量等情况，坚持每月评选“服务之星”、“业务之星”、“纪律标兵”，截至6月底，在单位自聘人员中累计评选业务之星、服务标兵、纪律标兵共计42人次，兑现工作绩效奖励8400元，形成正向激励，强化示范引领。(梁燕 全媒体记者：袁田)