市社保中心针对机关事业单位退休人员及参保单位经办人员文化层次高、政策水平高、经办要求高等特点，坚持“一二三”工作思路，打造出特色鲜明的优质高效服务，赢得机关事业单位退休人员及参保单位经办人员真心点赞。

　　“一”，即始终坚持把服务态度放在第一位。“请办事群众坐着说话、让办事群众把话说完、与办事群众微笑交流、给办事群众耐心解答”，这是市社保中心业务股室接待办事群众的基本规范。对线上咨询、来电问询，做到迅速回应、热忱周到、解答准确。业务股室始终如一地用热情与友好，让群众感受到温暖，每一个经办环节都充满了尊重与关怀。

　　“二”，即始终强化两个支撑：较强的业务能力、高效的协作办理。机保改革深入推进，机保政策不断更新，市社保中心业务股室凭借扎实的业务知识，准确无误地处理每一项业务。近些年来，基本做到经办业务零投诉。同时，坚持落实“首问责任制”等制度，加强股室之间、部门之间的紧密配合，信息传递迅速，资料交接有序，服务流程顺畅，极大地缩短了业务办理时间，减少了办事群众的等待。

　　“三”，即始终用好三个抓手：创新服务方式、拓展服务渠道和回应群众需求。机保服务积极拥抱数字信息化时代，引导办事群众运用“四川人社”等线上服务平台办理多项社保业务，积极推进参保单位利用“四川政务服务一体化平台”通过一次申请，自动联合医保、公积金中心等部门经办“退休一件事”，实现各个参保群体“足不出户把事办”。同时，不断拓展服务渠道，与社区、街道等多方合作，延伸服务触角。更重要的是，深入了解群众需求，针对老年人等特殊群体提供专门的引导和协助服务，深入乡镇宣讲群众关心关注的热点政策，真正做到了服务与需求的精准对接。