日前， 射洪医患调解中心接到宇志的父母专门打来表示感谢的电话，感谢他们给他们圆满解决了一场令人痛心的医患纠纷，并告知他们这个家庭正在恢复平静，一切都好。

　　A年初 厄运突发 宇志入院病危

　　2015年的元月26日，一场突如其来的灾难降临在了天真烂漫的9岁孩童—钱宇志（化名）身上。他在玩耍时不慎从高处绊落，划破长空的啼哭声引来了附近好心居民，在呼啸的救护车声中孩子被送入了射洪县某医院治疗。宇志经医生急诊抢救，严密监护，但终因颅脑损伤还是被送入了ICU进行治疗。钱宇志的父亲在上海打工，母亲也在外地帮佣，宇志常年只能由他年迈的爷爷照料。听闻噩耗的父母迅速赶了回来，他们在一张张病危通知书面前，望着重症监护室的儿子泪流满面，宇志的爷爷更是老泪众横，事已至此，他们唯有把所有希望寄托于医生。通过医务人员的努力，宇志病情终于有了好转，主治医生告诉宇志的父母：“根据目前检查情况看，钱宇志的颅脑损伤没有多大问题，不会有什么事啦。”，这无疑给已陷入痛苦深渊的家庭带来了希望的阳光，可谁知这阳光之后是巨大的伤痛。

　　B调解前移，双方同意调解

　　最担心的事情，偏偏还是发生了。2月10日，宇志呼吸心跳骤停，经抢救无效死亡。这晴天霹雳再次把这个脆弱不堪的家庭推入了深渊，情绪激动的家属们认为是由于医护人员责任心不强、临床病情判断失误、治疗处置方式不当的原因导致了已脱离险境的宇志死亡。纠纷就这样发生了，医患双方矛盾不断激化，家属们声势浩大的嚷嚷着，现场哭声骂声喊声混成一片，在斯吼声中宇志的爷爷倒地而泣。医调中心受命于急迫之中，接到通知的调解员，第一时间奔赴医院，他们找到宇志的父母，介绍了第三方调解身份及工作流程，引导其通过调解途径来解决纠纷。最终他们接受了建议，调解中心工作人员随即现场办公受理了该起医患纠纷案件。

　　C过错难分，鉴定明晰责任

　　虽然双方都愿意调解，但是双方面临着一个难题，那就是医院在这次医疗纠纷中的过错有多大。难分过错，多次的调解也没是有实质性进展的，但要明确过错责任则需先查明宇志的死因，查明死因可是要进行尸检的。尸检，这就是症结所在啊。对于尸检，宇志的亲属坚决反对，尤其是他的爷爷，用他的话说就是“人都死了，还不能留个全尸”。 看着这些痛不欲生的家属，调解员们心里也不好受，但他们作为调解员更肩负着正义与希望，双方期待着得到一个公道，所以鉴定是必须的。通过调解员的努力，终于做通了宇志家属的工作，尸检得以顺利进行。4月30日，尸检意见书出来了，意见显示：死亡原因为颅脑外伤继发支气管肺炎死亡。随即，调解中心又组织双方把相关材料送到华西法医学鉴定中心进行医疗损害责任过错鉴定。7月20日，双方拿到了鉴定结果，最终鉴定机构认定医院在这次医疗过程中承担20％的过错责任。

　　D成功调解，恢复平静生活

　　责任明晰了，最后要做的则是协商赔偿。宇志的父母给调解中心和医院各提交了一份赔偿要求申请书，由于家属要求赔偿的数额超过法律规定范围太多，医院的情绪也越来越大。医调中心调解员首先采取“背靠背”的方式进行单方调解，通过讲法律、谈责任、摆道理，双方有了共同认识与协商基础；接着，他们组织医患双方“面对面”进行协商，反复地沟通，最终医患双方消除了隔阂。在8月4日的上午，在经过多轮调解后，医患双方终于心平气和地达成了一致意见，签订了赔偿协议。就在协议签订当天，医院随即兑现了赔偿款，纠纷得到了圆满和谐解决。(曹文军 ）