本网讯 射洪县医患纠纷调解中心攻坚克难，主动作为，开拓创新，探索总结出了“一项原则，两项机制，三项建设”的“六项措施”，有效促进了医患纠纷调解中心发挥维护稳定的“第一道防线”作用，保证了“依法调解”工作的顺利进行，成功化解了大量医患纠纷矛盾。

　　“一项原则”即公平公正原则。医调中心始终以公正为先要，以事实为依据，以法律为准绳。一方面，中心主动调查纠纷事实，收集案件材料，以求还原事情本来面目，查清事情真实情况；另一方面，根据已查事实，中心正确适用《民法通则》、《侵权责任法》、最高人民法院《关于审理人身损害适用法律若干问题的解释》、国务院《医疗事故处理条例》等相关法律法规，确保依法调解。医调中心始终相信只有坚持公平公正，才能切实树立医疗纠纷人民调解的公信力，只有树立起公信力，才能在复杂的医患矛盾和社会压力面前安身立命。

　　“两项机制”即衔接机制与协作机制。首先，建立起医疗纠纷现场处置与医疗纠纷人民调解的衔接机制。虽然，医疗纠纷现场处置是医疗机构、卫生行政部门、公安机关的职责，但往往由于患者及家属因纠纷对医院及其相关行政部门已有偏见，患方更相信作为专业性第三方群众组织的医调中心。因此，当纠纷发生后，人民调解员总是第一时间赶到现场宣传相关法律知识和医学知识，讲解医疗纠纷处置办法和工作程序，引导医患双方通过依法途径解决矛盾。当然，事实证明，通过将医调阵地前移到医疗纠纷现场，对于纠纷矛盾的化解及今后工作的开展起到了积极的推动作用。其次，建立起与卫生、公安、信访、民政等部门的联动协作机制。由于在医患纠纷的处理过程中，随着事态的发展有些案件会涉及到其它相关部门，因此为了有效的解决矛盾，中心坚持主动加强与各级部门的联动协作，控制事态，齐化矛盾。

　　“三项建设”即队伍建设、制度建设、法制宣传教育建设。首先，加强队伍建设，打造一流的人民调解队伍。医调中心精心挑选了一批政治素质好、业务能力强、乐于奉献，具有较强法律知识和医学知识的同志担任人民调解员，选聘了律师、社区干部、资深专业医务人员等共60余人组成医患纠纷调解队伍并进入人才档案库，实现医疗纠纷人民调解员队伍专业化、社会化。同时，中心组织调解人员参加法律业务知识、调解技巧和医学知识等各方面知识的学习培训，不断提中心人员的综合素质。其次，加强制度建设，规范调解。通过建立规章制度，确定了调解范围、调解原则、调解纪律以及工作职责与流程。通过建立一案一卷制度，保证了各类医患纠纷调解案件，不论纠纷大小，不论赔付高低，皆有卷可循，有卷可查。再者，加强法制宣传教育建设。医调中心不论是在调处过程中还是日常工作里，都十分重视对医患纠纷第三方调处优势和便利的宣传，宣传相关法律规章制度，坚决保证每个医疗纠纷案件的合法解决，对医闹势力决不姑息纵容。（曹文军）