本网讯 日前，国家卫计委下发通知，公布“2016—2017年度群众满意的乡镇卫生院”名单，我县太乙中心卫生院上榜，成为全市获此殊荣单位之一。从偏居一隅到荣膺“国字号”奖牌，几年的时间，太乙卫生院经历了华丽的蝶变。

　　“这几年来，我们始终坚持一步一个脚印，步伐稳重且坚定，通过不断加强班子思想政治建设、干部队伍素质建设和党风廉政建设，坚持以病人为核心，创新服务内涵，培育业务亮点，打造优质品牌，提升公共卫生服务能力，圆满完成了各项工作任务，实现了卫生事业发展新跨越，”该院院长邱拥军向记者道出了原委。

　　改善服务环境 优化服务流程

　　该院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，创建“人民满意窗口”，把用心优质服务贯穿于医疗服务的全过程，改善窗口服务，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便群众看病就医，缩短病人等候时间。

　　医院实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗服务信息，方便群众就医选择。并定期向社会公开医药费用信息，让群众看病就医明白消费。

　　同时，加强医患沟通，构建和谐医患关系，充分尊重和维护患者的知情权、选择权，与病人进行沟通，尊重患者的想法，为他们提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作，建立和完善医患沟通制度，畅通投诉渠道，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

　　加强业务学习 改善医德医风

　　该院以提升医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

　　严格规范诊疗服务行为，严格执行各项规章制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。建立分级诊疗和双向转诊的分工协作机制，转变服务方式，对住院病人实行了双向转诊，并引导农民理性、合理的选择就诊医院，使住院病人的流向趋于合理。

　　医院还不断加大医德医风教育力度，坚持以正面教育为主，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥资深老职工模范带头作用。加强制度建设，健全完善医德制度规范，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。坚决查处医药落实惠民措施 提高群众满意度

　　该院落实便民利民惠民措施，执行24小时免费接送住院患者和特殊困难户优惠卡制度，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。

　　医院认真做好患者满意度调查，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

　　而且还全面开展民主评议卫生行风，依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民等一系列举措，把行风评议的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，加强与社会沟通，接受监督，展示良好的行业形象，不仅赢得了群众的满意和认可，也赢得了社会的理解和支持。

　　邱拥军表示，该院将以此次荣誉为新的起点，深入贯彻党的十九大精神，进一步创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，推动医基层医疗服务质量明显提升，社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强。(全媒体记者 艾君)