本网讯（周春树 记者 罗明金）12345政府服务热线是群众反映诉求的便捷渠道，涪西镇党委政府高度重视热线办理工作，“多措并举”确保服务热线始终发挥“倾听群众心声，解决群众困难，架起沟通桥梁”的作用。
　　选派优秀的办件人员。在镇干部中选派了1名群众工作经验丰富，有耐心、有责任心、服务热情的优秀工作人员专门处理服务热线相关工作。及时接收转办件。工作人员每天下午4:00前登陆12345服务热线网上平台，对涪西镇的服务件及时接收确保办理工作时间充足、办理细致、回复及时。严格落实办件程序。接收办件后及时打印，并提交分管领导，由分管领导根据办件内容批示相关责任单位或部门根据群众诉求及时处理，最后由工作人员进行网上回复并电话回复来电群众。对问题解决跟踪落实。每一个办件都进行跟踪落实，解决一件，销号一件，确保群众满意。
　　据了解，仅7月份，镇热线办公室接到县热线办转办件16件，其中咨询各类政策的4件，提出解决实际问题的12件，对每一个办件工作人员都高度重视、认真办理、热情回复，群众满意率达95%以上。