本网讯 近段时间以来，官升镇“一提四进”坚持做好“12345”热线办理工作，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有着落”。

　　“一提”是指提高对“12345”服务热线的认识，切实树立“群众利益无小事”的观念，增强服务意识，调节工作进度，真正做到主要领导亲自管、分管领导亲自抓、部门联动、专人专办的工作格局，确保群众诉求得到解决，群众满意度得到提升。“四进”是指进一步提高处置质量，进一步强化督查督办、协调、分析，进一步加强与来电群众的联系沟通，进一步完善工作制度。

　　由此，力求服务热线反映的问题及时得到处理，让群众“上访”转变为干部“下访”，预防和减少不和谐因素的产生，真正达到服务热线为民服务的目的。（汪中刚）