本网讯 最近，虹桥社区6栋4楼A号张玉女士家中厨房排污总管堵塞，多次向物管反映。协商过程中，发生纠纷，张女士一急之下拨打了12345政府热线，并于8月17日将信访邮件直接投到了省长网上办公信箱。
　　城北清家堰社区接到街道办转来热线后，高度重视，当即派网格员谢春丽与张女士联系，及时同虹桥物业公司、相关店面老板、所涉及业主三方会面，进行共同协商解决。
　　为推进事件圆满解决，社区网格站赖颖又专门给张玉女士打电话，详细询问事件起因，经过十多分钟的电话沟通，约定18日上午9点约齐所涉及到几方到现场商谈解决。当晚，赖颖还向社区书记宋小兰进行了汇报。18日上午9点，社区宋书记和社区网格站站长赖颖及网格员谢春丽、张安清、刘桂红、冯先书等，前往虹桥公寓物管办公室，会同虹桥物业公司代表、门面老板、业主代表陈先生、张玉女士等三方代表，听取他们的各方的意见。针对各方不同的诉求，网格员们分别进行了劝说。同时大家还一起前去查看现场，了解具体情况，共同协商，寻求行之有效的办法，解决排污管道堵塞问题。
　　经过反复沟通，几方同意了社区提出的整改方案：本着谁受益谁负责的原则，由堵塞的几家业主自己出钱购买管子，物业公司负责更换，尽快疏通；具体费用，按市场现行价格，由业主与物业公司维修人员自行商议处理——事情终于得到圆满解决，为此张女士主动致歉，并感谢社区为他们所做的工作。（全媒体记者 苏晨）