本网讯 为更好地听民声、集民意、汇民智、聚民心,进一步改进工作作风、密切联系人民群众,切实提升为群众办实事的服务能力。在镇党委政府的精心部署下,镇热线办积极组织、有序推进,不断增强党员干群众观念和服务意识,热线提质升效活动效果显著。
坚持“三个一”制度。收到工单后第一时间与来电人取得联系并核实情况;调查处理过程中第一时间咨询来电人的诉求和意见建议;问题处理后第一时间告知来电人处理结果,做到“当天热线当天接、不到现场即电联”,让来电群众感受到热线真正“接通”。
做到“两个务必”。在办理方式上对线索清楚、较为重要的求决、申诉、揭发控告等事项,务必深入现场实地调查,积极开展协调处理,杜绝敷衍了事的现象发生;对咨询、意见建议类事项,务必与来电人面对面沟通,做好政策答复,杜绝“打个电话就是回复”的现象,赢得群众对热线的信赖、支持与理解。
落实“一个确保”。注重办理成效,将提升群众满意率作为热线办理工作的中心,坚持抓办理、抓细节的“两手抓”方式,实现群众对办理结果的认可、对办理人员的认同。坚持“急事急办、特事特办”,科学合理分类,规范办理流程,确保件件都落实、件件有回音,尤其是对待个别缠访户,定时跟踪、定期回访,做到以理服人,以诚感人;抓细节,深入实施素质培训,规范热线经办人员言行,杜绝接访人员“十条忌语”,认真总结办理“12345”热线工作经验,采取切实措施,进一步加强对热线办理工作的管理,确保“12345”热线办理工作再上一个新台阶。(蔡军)